Fallstudie: Agile Transformation bei Dash

Gegenstand und Kontext

Dash ist eine Open-Source-dezentrale Kryptowährung mit Fokus auf die Zahlungsbranche. Dash bietet eine portable, günstige und schnelle Form von Währung. Sie lässt sich sicher persönlich und online mit minimalen Gebühren ausgeben. Dash basiert auf Bitcoin und will das nutzerfreundlichste und skalierbarste globale Zahlungssystem werden. Zusätzlich zu Bitcoins Features bietet Dash Soforttransaktionen mit InstantSend und private Transaktionen mit PrivateSend. Dash arbeitet mit einem selbststeuernden und selbstfinanzierenden Modell: Das Dash-Netzwerk belohnt Personen und Unternehmen für Arbeit, die dem Netzwerk Wert hinzufügt. Dieses dezentrale Governance- und Budgetsystem macht Dash zu einer der ersten erfolgreichen dezentralen autonomen Organisationen (DAO).
Mehr zu Dash in unserem Whitepaper und dem Wikipedia-Artikel.

Motivation für Veränderung
Seit 2015 ist Dash Core Inc. eines der führenden Unternehmen am Kryptowährungsmarkt. Vom Projektstart bis Ende 2016 war Dash Core Inc. ein Team aus wenigen Personen, meist Freiwilligen. Ende 2017 war die IT-Abteilung mit Festangestellten auf das Vierfache gewachsen, das Business-Team hatte sich verdoppelt (Marketing, Kommunikation, Business Development, HR usw.).

Beim schnellen Wachstum traten typische Wachstumsthemen auf:

• Organisationsstruktur, Geschäftsprozesse und Rollen waren nicht vollständig formalisiert.
• Kommunikation war ineffektiv – intern wie extern.
• Ressourcen waren ineffizient verteilt: Teammitglieder waren in zu vielen Parallelprojekten oder wurden ohne Plan zwischen Projekten verschoben.
• Schlüssel-Stakeholder waren mit mehreren Rollen überlastet.
• Es gab keine ausreichend transparente Möglichkeit, den Fortschritt einzelner Aufgaben zu verfolgen.
• Teammitglieder hatten keine klaren Ziele oder Prioritäten.
• In mehreren Bereichen bestanden Abhängigkeiten von Schlüssel-Stakeholdern.
• Dokumentation war unvollständig.
• Es gab Probleme beim Skalieren der Organisation.

Die meisten Organisationen kennen solche internen Herausforderungen, die zu systemischen Dysfunktionen führen und die ambitionierten Ziele des Unternehmens gefährden. Beispiele bei Dash Core Inc.:

• Business war nicht mit Development aligned; einzelne Teams waren nicht untereinander aligned. Ohne gemeinsame Vision machte jedes Team, was es wollte, statt dem, was die Business-Ziele erforderten.
• Ohne konsistente Aufgabenplanung oder -verfolgung verschoben sich Prioritäten ziellos. Es war nicht vorhersehbar, was wann an Nutzende geliefert würde.
• Das Top-Management konnte nicht nachverfolgen, welches Team für welche Aufgaben verantwortlich war. Die fehlende Transparenz entstand, weil es keine Kommunikationskanäle zwischen Top-Management und Teams gab: kein Reporting und keine anderen Wege, Status oder Zeitplan zu erfahren.
• Es gab keine Struktur für konsistente Delivery. Rollen waren nicht formalisiert und hatten keine klare Beschreibung; Teammitglieder interpretierten sie unterschiedlich.
• Team Leads mussten Product Owner, Entwickler, Leitung und Project Manager zugleich sein. Schlüssel-Stakeholder waren überlastet und konnten nicht in all diesen Bereichen Expertinnen und Experten sein.
• Die Crypto-Enthusiasts-Community – eine der größten Investitionsquellen für Dash Core Inc. und unmittelbare Konsumentin – war unzufrieden wegen fehlender transparenter Planung und Lieferung der versprochenen neuen Features.

Die Lösung

AgileLAB schlug ein Kommunikations-Framework auf Basis von Kanban-Cadences, ein dreistufiges Entscheidungssystem und ein neues Rollenmodell vor.

Drei Entscheidungsebenen

Der neue Modus Operandi ist ein dreistufiges Organisationsmodell. Anders als eine hierarchische Struktur lässt sich dieses Modell auf die meisten Unternehmen gleichermaßen anwenden. Die Ebenen sind nach Entscheidungen abgegrenzt, die jedes Unternehmen ohnehin treffen muss: Portfolio Management für Investitionen und strategische Zielsetzung, Program für die Schritte zu diesen Zielen und Team für die Umsetzung dieser Schritte.
Für das Systemdesign wurde das universelle Dreiebenen-Modell mit der bestehenden Struktur von Dash Core Inc. kombiniert. Board-Mitglieder steuern das Business über strategische Ziele. Die Umsetzung ihrer Vision vor Ort delegieren sie an ein anderes kollegiales Exekutivorgan – das Value Team. Neben Business-Vertreterinnen und -Vertretern gehören IT-Expertinnen und -Experten, Product-Management-Expertise, der Architekt und Fachleute aus anderen Bereichen dazu, die sonst in jedem Team zu teuer wären. Das Value Team bündelt diese Funktionen. Es umfasst auch Product Owner aus jedem Team. Bei Dash Core Inc. muss das Value Team regelmäßig konsistente Ergebnisse liefern und sicherstellen, dass die Team-Backlogs aligned sind, damit das Produkt den strategischen Zielen entspricht. Kurz: Das Value Team schloss die Kommunikations- und Management-Lücke zwischen Top-Management und Teams.

Kommunikations-Framework

Das Kommunikations-Framework von Dash Core Inc. basiert auf Kanban-Cadences mit Blick auf das dreistufige Entscheidungsmodell. Mit der Visualisierung konnte das Unternehmen prüfen, ob die relevanten Expertinnen und Experten an regelmäßigen Meetings teilnehmen, und die Frequenz festlegen. Auch Meeting-Agenden und Entscheidungen konnten geklärt werden, ohne zu eskalieren oder zusätzliche formale Freigaben einzuholen.
Dash Core Inc. verbrachte 4 Monate in der aktiven Transformationsphase. Die Aktivitäten fielen in 4 Kategorien: Business-Prozesse alignen, trainieren, Workshops zum Team-Launch und Coaching-/Mentoring-Unterstützung. Die verteilte geografische Struktur (bevor sie Mainstream wurde) war eine Extra-Herausforderung. Dash Core Inc. löste sie, indem alle Trainings zweimal für unterschiedliche Zeitzonen stattfanden; Workshops zu Team-Kick-offs berücksichtigten sorgfältig die Zeitzonen aller Teilnehmenden.

Ergebnisse

Dash Core Inc. präsentiert stolz die Ergebnisse und Reviews der Transformations-Stakeholder:

• Klare Organisationsstruktur der Deliveries.
• Verbesserte Zusammenarbeit zwischen verschiedenen organisationalen Delivery-Ebenen.
• Aligned Vision und Strategie – top-down und bottom-up.
• Transparenter Fortschritt und Commitments der Teams.
• Deliveries wurden vorhersehbarer.
• Trotz der im Kern verteilten Struktur (über 8 Zeitzonen) baute Dash Core Inc. Kommunikations- und Kollaborationsprozesse mit aligned Zielen, Vision und Strategie auf allen Organisationsebenen auf.
• Unterstützung bei der Lieferung von Ergebnissen und der Validierung der Ausgangshypothesen im Rahmen des ersten öffentlichen Releases.