Кейс: Agile-трансформация Dash

Предмет и контекст

Dash — открытая децентрализованная криптовалюта с фокусом на платежи. Dash предлагает портативную, недорогую и быструю форму валюты. Её можно безопасно тратить офлайн и онлайн с минимальными комиссиями. Dash основана на Bitcoin и стремится стать максимально удобной и масштабируемой глобальной платёжной системой. Поверх возможностей Bitcoin Dash предлагает мгновенные транзакции с InstantSend и приватные транзакции с PrivateSend. Dash работает по модели самоуправления и самофинансирования: сеть вознаграждает людей и бизнесы за работу, добавляющую ценность сети. Такая децентрализованная система управления и бюджетирования делает Dash одной из первых успешных децентрализованных автономных организаций (DAO).
Подробнее о Dash: Whitepaper и статья в Wikipedia.

Мотивация к изменениям
С 2015 года Dash Core Inc. стала одной из ведущих компаний на рынке криптовалют. С начала проекта до конца 2016 года Dash Core Inc. была командой из нескольких человек, в основном волонтёров. К концу 2017 года IT-отдел вырос в четыре раза за счёт постоянного штата, а бизнес-команда удвоилась (маркетинг, коммуникации, business development, HR и т. д.).

При быстром росте компания столкнулась с типичными проблемами роста:

• Оргструктура, бизнес-процессы и роли были не полностью формализованы.
• Коммуникация была неэффективной — и внутренняя, и внешняя.
• Ресурсы распределялись неэффективно: участники команд были заняты в слишком многих параллельных проектах или перебрасывались между проектами без графика.
• Ключевые стейкхолдеры были перегружены множеством ролей.
• Не было способа достаточно прозрачно отслеживать прогресс отдельных задач.
• У участников команд не было ясных целей и приоритетов.
• В ряде областей были зависимости от ключевых стейкхолдеров.
• Документация была неполной.
• Были проблемы с масштабированием организации.

Большинству организаций знакомы такие внутренние вызовы, ведущие к системным дисфункциям, которые ставили под угрозу амбициозные цели компании. Примеры дисфункций в Dash Core Inc.:

• Бизнес не был выровнен с разработкой; команды не были выровнены друг с другом. Без общего видения каждая команда делала то, что хотела, а не то, чего требовали цели бизнеса.
• Без последовательного планирования и трекинга задач приоритеты хаотично менялись. Нельзя было предсказать, что и когда будет поставлено пользователям.
• Топ-менеджмент не мог отследить, какая команда за какие задачи отвечает. Непрозрачность возникала из-за отсутствия каналов коммуникации между топ-менеджментом и командами: не было отчётности и других способов узнать статус задач или расписание.
• Не было структуры, обеспечивающей последовательную поставку. Роли не были формализованы и не имели чёткого описания; участники команд трактовали их по-разному.
• Тимлиды должны были быть одновременно Product Owner, разработчиком, руководителем и project manager. В итоге ключевые стейкхолдеры были перегружены и не могли быть экспертами во всех областях.
• Сообщество Crypto Enthusiasts — один из крупнейших источников инвестиций для Dash Core Inc. и её непосредственный потребитель — было недовольно из-за отсутствия прозрачного расписания и поставки обещанных новых фич.

Решение

AgileLAB предложила коммуникационный фреймворк на основе Kanban-каденций, трёхуровневую систему принятия решений и новую ролевую модель.

Три уровня принятия решений

Новый modus operandi — трёхуровневая модель организации. В отличие от иерархической структуры её можно применить к большинству компаний одинаково успешно. Уровни разделены по решениям, которые всё равно приходится принимать любой компании: Portfolio Management для инвестиций и стратегических целей, Program — какие шаги вести к этим целям, Team — как эти шаги выполнить.
Для дизайна системы универсальную трёхуровневую модель совместили с существующей структурой Dash Core Inc. Члены Board управляют бизнесом, задавая стратегические цели. Реализацию Vision на земле они делегируют другому коллегиальному исполнительному органу — Value Team. Помимо представителей бизнеса в Value Team входят IT-эксперты, эксперты по product management, архитектор и специалисты из других областей, которых слишком дорого держать в каждой команде. Value Team централизует эти функции в одном органе. В неё также входят Product Owner из каждой команды. В Dash Core Inc. Value Team должна регулярно поставлять согласованные результаты и следить, чтобы бэклоги команд были выровнены и продукт развивался под стратегические цели. Иными словами, Value Team закрыла разрыв в коммуникации и управлении между топ-менеджментом и командами.

Коммуникационный фреймворк

Коммуникационный фреймворк Dash Core Inc. основан на Kanban-каденциях с учётом трёхуровневой модели решений. Визуализировав фреймворк, компания могла проверить, участвуют ли нужные эксперты в регулярных встречах, и зафиксировать их частоту. Также можно было прояснить повестки и решения без эскалаций и дополнительного формального согласования.
Dash Core Inc. провела 4 месяца в активной фазе трансформации. Активности делились на 4 категории: выравнивание бизнес-процессов, обучение, воркшопы по запуску команд и коучинг / менторинг. Дополнительный вызов — распределённая географическая структура (ещё до того, как это стало мейнстримом). Dash Core Inc. справилась, проводя все тренинги дважды под разные часовые пояса, а воркшопы по запуску команд тщательно синхронизировали по времени участников.

Результаты

Dash Core Inc. с гордостью представляет результаты и отзывы стейкхолдеров трансформации:

• Ясная организационная структура поставок.
• Улучшенное сотрудничество между разными организационными уровнями поставок.
• Выровненные видение и стратегия — сверху вниз и снизу вверх.
• Прозрачный прогресс и обязательства команд.
• Поставки стали более предсказуемыми.
• Несмотря на по сути распределённую структуру (через 8 часовых поясов), Dash Core Inc. выстроила процессы коммуникации и сотрудничества с выровненными целями, видением и стратегией на всех организационных уровнях.
• Поддержка в поставке результатов и валидации исходных гипотез в рамках первого публичного релиза.