Кейс: внедрение SAFe в банке
Крупный системно значимый банк, топ-10 страны по объёму активов. Около 2 000 сотрудников, прибыль в основном от кредитов и ритейла, IT-разработка в основном на аутсорсе.
Контекст
Как партнёр Scaled Agile Inc., AgileLAB много внедряла разные конфигурации SAFe у клиентов в ЕС, США и по миру. Цель — закрепить устойчивые практики, которые приносят ценность, и вовлечь каждого сотрудника.
Вот выдающаяся история из нашей недавней практики. Наш клиент — крупный системно значимый банк в одной из стран Балтии, входит в топ-10 страны по объёму активов. В начале 2021 года в громоздкой структуре было около 2 000 сотрудников, основная прибыль шла от кредитов и розничных операций, а IT-разработка в основном была на аутсорсе.
Банк ещё не успел ощутить преимущества Agile. Для разработки продуктов использовали традиционное управление проектами (в зависимости от объёма), а продукты создавали IT-подразделение и сторонние вендоры. При этом оргструктура банка оставалась устаревшей, силосной и иерархической.
На старте трансформации команда всё ещё использовала традиционный «водопад» для поставки новых фич. Каждый функциональный силос выполнял свою работу последовательно, поэтому идеи долго доходили до рынка. Над каждой фичей одновременно работали многочисленные подразделения (фичи цветом выделены на рисунке).
Зачем Agile?
По мере усиления давления конкурентов руководство банка почувствовало необходимость сделать компанию быстрее, смелее и в целом более agile. Руководство признало: традиционный подход, который привёл банк сюда, не приведёт его туда, куда нужно. По мере накопления проблем росло понимание, что нужен новый подход.
Agile-трансформация должна была ответить на следующие вызовы:
- Повысить качество и количество продуктовых гипотез.
- Сократить время вывода продуктовых гипотез на рынок, тщательно тестировать их при освоении новых ниш и усиливать ценность предложений для клиентов.
- Наладить взаимодействие бизнеса и IT и создать правила и поддерживающую среду для совместного принятия решений.
- Сильнее вовлечь сотрудников в работу над общими целями.
- Сделать банк привлекательным местом работы для молодых IT-специалистов.
Определив «зачем» и вызовы, банк начал искать средства и способы построить новую систему управления.
Выбор фреймворка
Выбирая Agile-фреймворк, мы учитывали цели, размер компании и видение клиента.
Из многих вариантов мы выбрали SAFe. Ключевые факторы:
- SAFe — самый популярный фреймворк масштабирования Agile.
- Документация широкая и хорошо структурирована.
- Есть инструменты для выравнивания и синхронизации бизнеса и IT.
- Можно начать трансформацию с меньших областей организации.
- Явно описаны уровни Program и Portfolio, а также синхронизация и выравнивание стратегии.
Проводя Agile-трансформации, мы как команда AgileLAB рекомендуем начинать со среднего уровня организации (Program level), заручившись поддержкой топ-менеджмента.
Клиент решил начать трансформацию с конфигурации SAFe Essential в двух пилотных Value Streams — Retail и Corporate business.
Трансформация
Вместе с клиентом мы разработали кастомную дорожную карту внедрения на основе SAFe Implementation Roadmap. Трансформация стартовала в июне 2021 года.
Результаты за шесть месяцев
Повысить качество и количество продуктовых гипотез
Даны обучение и инструменты product management. Value Stream умеет генерировать идеи и формулировать видение продукта без внешней экспертизы.
Сократить время вывода гипотез на рынок
Введён процесс поставки продукта на основе MVP: гипотезы тестируются при освоении новых ниш, ценность предложения для клиентов растёт.
Взаимодействие бизнеса и IT
Внедрена продуктовая формула очерёдности задач: первыми идут задачи с наибольшим эффектом, наименьшей ценой и соответствием стратегии. Работа с IT-вендорами построена на личном общении и включении в бизнес-контекст фичи. Квартальный PI Planning позволяет готовиться и приоритизировать заранее. Меньше времени уходит на зависимости и на то, чтобы вендоры держали график. Квартальный план визуализирован, зависимости между командами и риски отмечены и отслеживаются.
Вовлечение в общие цели
Собраны команды с представителями бизнеса и IT, общие цели у всех участников. Поток работ прозрачный, предсказуемый и управляемый — это отмечают и участники команд, и вендоры.
Привлекательное место работы для молодых IT-специалистов
Предложен новый подход к мотивации на уровне организации.
В результате пилотной трансформации фичи в Agile Value Streams стали доступны быстрее, а команды выполняли важные задачи без отвлечений на переключение контекста. Участие в планировании стало и обязанностью, и привилегией для всех вовлечённых — появилось общее понимание и разделённая ответственность.
Ключевые факторы успеха:
- Как предписывает SAFe, сначала мы внедрили трансформацию только в части компании как пилот. Поскольку всё сработало, масштабировали на уровень компании — с заметным ростом эффективности.
- Так как трансформировались только отдельные команды, они не могли поставлять финальные продукты самостоятельно. Поэтому нужно было заручиться поддержкой и пониманием остальной компании — и только тогда всё получилось.
- Мы обеспечили вовлечение лиц, принимающих решения, — это было критично для успеха трансформации.
- Переход к новой системе product management невозможен без сильных Product-компетенций. Непрерывное обучение, отслеживание актуальных подходов и продуктовых фреймворков, индивидуальная поддержка.
- Мало сделать изменение — нужно сделать его устойчивым. Потребовалось создать guiding coalition, чтобы Agile-трансформация продолжалась столько, сколько нужно.
Вот что говорят клиенты о полугоде Agile-трансформации
«Мы ускорились на отдельных задачах».
– Product Owner Value Stream Corporate business.
«Наша команда повысила прозрачность взаимодействия с коллегами в банке и вендорами. Стало возможным управление приоритетами».
– Product Manager Value Stream Retail.
«Мы смогли объединить бизнес- и IT-команды и сфокусировать их на общей цели. Мы лучше слышим друг друга и работаем как одна команда».
– Product Manager Value Stream Corporate business.
«Скорость принятия решений и уровень требований выросли».
– Product Owner Value Stream Corporate business.
Может быть интересно
Напишите нам. Мы свяжемся и расскажем, насколько этот подход применим в вашей компании.
Забронировать звонок