Кейс: Agile-команда в маркетинге
Стратегическая цель — уйти от модели «заставить купить» к постоянному следованию за потребностью клиента через инновации.
К нам обратилось региональное подразделение международной компании из мировой тридцатки FMCG. Стратегическая цель компании — перейти от модели «заставить клиентов купить наш продукт» к постоянному следованию за потребностями клиента и их удовлетворению через непрерывные инновации. Головной офис решил стать Agile-компанией. Этого не добиться, если менять принципы только в подразделениях, которые создают новые продукты. Меняться должна вся организация, включая маркетинг и продажи.
Региональному подразделению, которое отвечает за маркетинг и продажи на местном рынке, не хватало экспертизы в Agile и трансформациях, и оно выбрало AgileLAB партнёром. Главный фокус сотрудничества — запуск Agile-команды в маркетинге.
Чтобы запустить Agile-команду в маркетинге, провели такую работу
Результаты
Уже после нескольких коротких итераций в Agile-подходе команда заметила рост эффективности работы.
- Результаты и обратная связь по ним стали приходить быстрее. Причина — переход от больших кампаний, которые шли длинными последовательными фазами, к работе маленькими приращениями.
- Качество решений выросло, потому что все участники процесса работают вместе постоянно, а не каждый эксперт отдельно над своей задачей.
- Выросла вовлечённость в задачи команды и постоянное улучшение всего процесса работы над маркетинговыми кампаниями.
Выводы
Широкое распространение Agile в IT и мало примеров в других областях заставляет многих скептически смотреть на Agile вне разработки IT-продуктов. Этот запуск Agile в маркетинге показывает, что подходы дают ощутимый результат и за пределами IT. Факторы успеха вполне переносятся на запуск Agile-команд в других областях:
- Первую команду запускать только из добровольцев.
- Дать лидерскую поддержку при переходе с текущих позиций в новую команду.
- Учить новому способу работы не только саму команду, но и всех, кто с ней взаимодействует.
- Доверять команде выбирать способы работы, придумывать новые практики и процессы.
- В Agile-команде маркетинга часто полезнее научить Agile и дать менторинг евангелисту новых подходов из той же организации, с доменной экспертизой в задачах команды, чем нанимать опытного Scrum-мастера со стороны.
- Требования к глубине экспертизы и опыту Agile-консультантов, которые сопровождают такой запуск, в разных отраслях выше, чем в IT.