Задаёте ли вы правильные вопросы
Или как быть хорошим лидером во времена непрерывных изменений?
Bar Schwartz — консультант и коуч по Organisational Excellence и Agile Leadership. Сейчас она возглавляет технологический департамент в Medneo, где поддерживает руководство в упрощении способов работы, развитии digital product development и дальнейшем росте компании. Кроме того, она работает с AgileLAB, проводя практические Agile-тренинги. Недавно Bar опубликовала новую книгу «Leadership in a Time of Continuous Technological Change».
Что такое трансформация?
Мы живём в мире технологических изменений. Почти каждый второй день появляется что-то новое. Из-за серьёзного вызова многие организации стали более digital, научились работать удалённо — на фоне технологического прогресса и меняющихся ожиданий клиентов. Всё, что раньше считалось роскошью, становится обычным. Если бизнес не может обеспечить определённый уровень сервиса, его конкурентоспособность падает. Всё это требует от бизнеса непрерывных изменений.
Компании хотят оставаться динамичными не только снаружи, но и внутри, и давать сотрудникам меняться и развивать способности быстрее. Главная тема здесь — alignment и то, как мы как лидеры помогаем людям обрести ясность и фокус — не на «создании agile», а на преодолении разрыва коммуникации между ожиданиями, которые мы задаём, и повседневной реальностью. Люди разные, и чтобы понимать их, нужно задавать лучшие вопросы, быть любопытнее и эмпатичнее.
Нам нужно начать доверять. Для этого мы даём «зонтик» информации, задавая цель через ответы на вопросы:
- Зачем мы хотим стать agile?
- Чего мы пытаемся достичь в этом мире, что может иметь смысл и ценность для клиентов?
- Какая у нас культура?
- Каких ценностей мы ждём от людей?
- Ожидаем ли мы сотрудничества, адаптации к неудачам, открытости?
Как лидеры мы не можем поддержать изменение, в которое сами не верим. Трудно следовать тому, что проповедуешь, если не считаешь это правильным путём. Это не значит, что вы уже должны быть agile — но значит, что вы должны считать этот способ работы правильным для себя. Очень часто люди не хотят видеть начальника-супергероя или эксперта, который знает всё: им нужен тот, кто доступен, уязвим и проходит изменения вместе с ними.
Если вы задаёте эти вопросы, люди начинают понимать, во что ввязываются. Когда понимают — могут взять commitment. А когда взяли commitment — они согласованы и могут вместе добиваться конкретных изменений в организации. Поэтому трансформации проваливаются: нет alignment, недостаточно времени на правильные вопросы, снижение неопределённости и поддержку commitment на изменения.
Как сделать так, чтобы люди следовали за вами как за лидером?
— Люди идут за вами, когда разделяют ваше видение и ценности. Они должны верить в то, что вы проповедуете. Прежде чем работать с другими как лидер, важно ясно понимать, за что вы стоите. Сначала согласуйте себя с тем, что вам важно в этой организации. Когда поймёте это, найдёте людей, которым важны похожие вещи. Дальше — задавать правильные вопросы. Говорите с людьми, помогайте им определить, что важно для них — и они начнут идти за вами.
Какие первые навыки нужно развивать как лидеру?
— Прежде всего нужно научиться упрощать свой язык. Говорите очень ясно и просто о концепциях, которые вводите. Не используйте красивые слова. Второе — задавать вопросы и слушать. Задавать вопросы значит быть любопытным, стремиться понять — и затем слушать. Нужно активно слушать, что говорят люди, и замечать статус-кво человека и эмоциональные всплески. Когда вы это замечаете, можете создать много awareness у людей и лучше их понять.?
Как работать с лидерами старой школы?
— Когда мы работаем с лидерами, которые контролируют и ориентированы на традиционный менеджмент и которым нужно стать servant leaders, нужно идти в страхи. Чего они боятся? Какую историю рассказывают себе о ситуации? Затем показать последствия поведения, которое они демонстрируют.
Если вы всё время говорите и не слушаете, как люди к вам относятся? Если вы сверхконтролируете и никому не даёте автономии, что это создаёт в команде? Если вы никому не доверяете, как это влияет на вас? Вы не можете уйти в отпуск и не можете болеть. Помогите им посмотреть на себя — и когда появляется self-awareness, они начинают сдвигать mindset в сторону более agile.